Incidents
Ouverts, les vôtres et résolus, avec prendre, réassigner, reporter, résoudre et déclarer la correction.
Argunis/Opérations/Incidents et CMDB
Chaque alerte, à la bonne personne.
Argunis transforme les alertes en incidents avec leur cause probable, les envoie au bon groupe de résolution, escalade si personne ne répond et consigne tout dans l’inventaire, les rapports et l’audit.
Noyau · incidents
Ouverts7
Non pris2
Résolus aujourd’hui23
Temps moyen14 min
INC-2047 · api-paiementsPlateforme · Carla Rojaspris
INC-2046 · switch-dcRéseau · cause probable6 affectés
INC-2045 · db-ventesDBA · astreinteen escalade
INC-2041 · web-boutiquerésolu par Argunisfermé
Groupes, astreinte et escalade
Chaque groupe de résolution a ses responsables, son astreinte hebdomadaire et son escalade. La première alerte va à la personne d’astreinte ; si personne ne prend l’incident, Argunis prévient la suivante après les minutes définies.
- Groupes de résolution avec responsables
- Astreinte hebdomadaire avec remplaçants
- Escalade par minutes
- Simulateur de destinataires
Escalade · DBA
Pablo Díazd’astreinte cette semaineprévenu 03:12
Andrea Muñozresponsableprévenue 03:22
- 1Alerte
- 2Astreinte (0 min)
- 3Responsable (10 min)
- 4Direction (25 min)
- 5Pris
Des alertes partout, avec des actions
E-mail, push navigateur, Microsoft Teams, Slack, Telegram, webhook signé ou voix. Depuis l’alerte même, vous accusez réception, reportez ou déclarez la correction, sans ouvrir la plateforme.
- E-mail, push, Teams, Slack et Telegram
- Webhook signé pour vos systèmes
- Accuser, reporter ou corriger depuis l’alerte
- Heures de silence par personne
Canaux · INC-2045
Accuser réceptiondepuis Telegram03:24
Reporter 30 mindepuis Teams03:31
Déclarer la correctiondepuis l’e-mail04:02
E-mailPushMicrosoft TeamsSlackTelegramWebhookVoix
La cause probable, pas cent symptômes
Les politiques d’alarme décident ce qui ouvre un incident et ce qui reste un événement. Grâce aux dépendances de l’inventaire, Argunis regroupe les pannes liées et désigne la cause et les éléments affectés.
- Politiques d’alarme avec simulateur
- Corrélation par dépendances
- Relations apprises à valider
- CMDB en direct par groupe d’inventaire
Corrélation · 03:121 incident · 6 alertes
switch-dccause probableen panne
srv-erp-01affectésans réponse
db-ventesaffectésans réponse
api-paiementsaffectéerreurs 5xx
Tout ce que comprend le Noyau
Événements
Tout ce qui a été détecté en 7 jours et à quel incident chaque événement a été corrélé.
Groupes de résolution
Équipes avec responsables, astreinte hebdomadaire et escalade.
Règles d’alerte
Quel groupe reçoit chaque alerte, avec simulateur et canaux.
Politiques d’alarme
Seuils, durées soutenues, fermeture automatique et corrélation par dépendances.
Inventaire et CMDB
Groupes avec criticité et responsable, et la CMDB en direct avec ses relations.
Sites
Où se trouve chaque machine, sur la carte du tableau de bord.
Rapports
PDF avec le logo de votre entreprise, Excel et CSV, en modèle ou planifiés par e-mail.
Maintenances et heures ouvrées
Fenêtres sans vérifications ni alertes, et jours et heures de travail de chaque service.
Tableaux de bord et NOCQuestions fréquentes
Un incident se ferme-t-il seul ?
Les incidents de panne se ferment quand le service revient ; ceux d’événements après les minutes sans nouvel événement que vous définissez. Les autres restent ouverts jusqu’à ce que quelqu’un les ferme.
Puis-je tester qui recevra une alerte ?
Oui. Le simulateur montre quel groupe la reçoit, par quelle règle, qui est d’astreinte et par quels canaux elle arrive à chacun.
Les rapports portent-ils mon logo ?
Oui. Ils sont générés en PDF avec le logo de votre entreprise, en Excel et en CSV, et peuvent être planifiés par e-mail ou demandés à l’assistant.
Voyez la panne avant vos clients.
Nous vous montrons Argunis sur vos propres opérations et répondons à vos questions en un appel.