Incidentes
Abiertos, tuyos y resueltos, con tomar, reasignar, posponer, resolver y declarar corrección.
Argunis/Operación/Incidentes y CMDB
Cada alerta, a la persona correcta.
Argunis convierte las alertas en incidentes con su causa probable, los lleva al grupo resolutor que corresponde, escala si nadie responde y deja todo en el inventario, los reportes y la auditoría.
Núcleo · incidentes
Abiertos7
Sin tomar2
Resueltos hoy23
Tiempo medio14 min
INC-2047 · api-pagosPlataforma · Carla Rojastomado
INC-2046 · switch-dcRedes · causa probable6 afectados
INC-2045 · db-ventasDBA · guardiaescalando
INC-2041 · web-tiendaresuelto por Arguniscerrado
Grupos, guardia y escalamiento
Cada grupo resolutor tiene sus líderes, su guardia semanal y su escalamiento. El primer aviso llega a la persona de turno; si nadie toma el incidente, Argunis avisa al siguiente a los minutos que definas.
- Grupos resolutores con líderes
- Guardia semanal con reemplazos
- Escalamiento por minutos
- Simulador de a quién le llega
Escalamiento · DBA
Pablo Díazguardia esta semanaavisado 03:12
Andrea Muñozlíderavisada 03:22
- 1Alerta
- 2Guardia (0 min)
- 3Líder (10 min)
- 4Jefatura (25 min)
- 5Tomado
Avisos donde estés, y acciones desde ahí
Correo, push del navegador, Microsoft Teams, Slack, Telegram, webhook firmado o voz. Desde el mismo aviso reconoces, pospones o declaras la corrección, sin entrar a la plataforma.
- Correo, push, Teams, Slack y Telegram
- Webhook firmado para tus sistemas
- Reconocer, posponer o corregir desde el aviso
- Horario de silencio por persona
Canales · INC-2045
Reconocerdesde Telegram03:24
Posponer 30 mindesde Teams03:31
Declarar correccióndesde el correo04:02
CorreoPushMicrosoft TeamsSlackTelegramWebhookVoz
Causa probable, no cien síntomas
Las políticas de alarma deciden qué abre incidente y qué queda como evento. Con las dependencias del inventario, Argunis agrupa las caídas que van juntas y señala cuál es la causa y cuáles los afectados.
- Políticas de alarma con simulador
- Correlación por dependencias
- Relaciones aprendidas para aceptar
- CMDB en vivo por grupo del inventario
Correlación · 03:121 incidente · 6 alertas
switch-dccausa probablecaído
srv-erp-01afectadosin respuesta
db-ventasafectadosin respuesta
api-pagosafectadoerrores 5xx
Todo lo que trae el Núcleo
Eventos
Todo lo detectado en 7 días y a qué incidente se correlacionó cada evento.
Grupos resolutores
Equipos con líderes, guardia semanal y escalamiento.
Reglas de aviso
Qué grupo recibe cada alerta, con simulador y canales.
Políticas de alarma
Umbrales, tiempos sostenidos, cierre automático y correlación por dependencias.
Inventario y CMDB
Grupos con criticidad y responsable, y la CMDB en vivo con sus relaciones.
Sedes
Dónde está cada equipo, en el mapa del dashboard.
Reportes
PDF con el logo de tu empresa, Excel y CSV, como plantilla o programados por correo.
Trabajos programados y horario productivo
Ventanas sin chequeos ni alertas, y días y horas de trabajo de cada servicio.
Dashboards y NOCPreguntas frecuentes
¿Un incidente se cierra solo?
Los de caídas se cierran cuando el servicio vuelve; los de eventos, tras los minutos sin eventos nuevos que definas. Los demás quedan abiertos hasta que alguien los cierra.
¿Puedo probar a quién le llegará una alerta?
Sí. El simulador muestra qué grupo la recibe, por qué regla, quién está de guardia y por qué canales le llega a cada persona.
¿Los reportes llevan mi logo?
Sí. Se generan en PDF con el logo de tu empresa, en Excel y en CSV, y se pueden programar por correo o pedírselos al asistente.
Ve la falla antes que tus clientes.
Te mostramos Argunis con tu propia operación y resolvemos tus dudas en una llamada.